ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ
Trước khi đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ, Quý khách vui lòng đọc kỹ các Điều khoản dịch vụ dưới đây. Việc thực hiện đặt phòng, thanh toán, nhận phòng hoặc sử dụng dịch vụ tại The Locals đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản này.
1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản dịch vụ này (“Điều Khoản”) quy định quyền và nghĩa vụ giữa Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ The Locals (“The Locals”, “chúng tôi”) và khách hàng trong quá trình đặt phòng, lưu trú và sử dụng dịch vụ tại các cơ sở do The Locals quản lý, vận hành.
Điều Khoản áp dụng đối với người đặt phòng, người thanh toán, khách lưu trú, người đi cùng và khách đến thăm.
Trường hợp đặt phòng qua OTA, đại lý hoặc đối tác, Quý khách đồng thời phải tuân thủ chính sách của kênh đặt phòng đó. Các điều kiện về giá, thanh toán, thay đổi và hủy phòng thể hiện trong xác nhận đặt phòng được áp dụng đối với giao dịch tương ứng.
2. Đặt phòng và xác nhận đặt phòng
Đặt phòng chỉ được xem là hoàn tất khi Quý khách nhận được xác nhận chính thức từ The Locals hoặc đối tác được ủy quyền và đã hoàn thành yêu cầu thanh toán hoặc đặt cọc, nếu có.
Quý khách có trách nhiệm:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, thông tin liên hệ, thời gian lưu trú, số lượng khách và các thông tin cần thiết khác;
- Kiểm tra nội dung xác nhận đặt phòng và thông báo sớm nếu phát hiện sai sót;
- Thông báo Điều Khoản này cho người lưu trú nếu thực hiện đặt phòng thay cho người khác.
Các yêu cầu đặc biệt về tầng, loại giường, vị trí phòng hoặc yêu cầu tương tự sẽ được ghi nhận nhưng phụ thuộc vào tình trạng thực tế và chỉ được bảo đảm khi có xác nhận từ The Locals.
The Locals không chịu trách nhiệm đối với vấn đề phát sinh do thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc không được Quý khách cập nhật kịp thời.
3. Thay đổi thông tin và lịch lưu trú
Đối với đặt phòng trực tiếp, Quý khách được miễn phí thay đổi ngày lưu trú một lần nếu thông báo trước ít nhất 03 ngày. Việc thay đổi:
- Phụ thuộc vào tình trạng phòng tại thời điểm mới;
- Có thể áp dụng chênh lệch giá phòng;
- Chỉ có hiệu lực sau khi được The Locals xác nhận.
Đối với đặt phòng qua OTA hoặc đối tác, việc thay đổi được thực hiện theo chính sách của kênh đặt phòng tương ứng.
Khi nâng hạng phòng, Quý khách thanh toán phần chi phí chênh lệch. The Locals không hoàn lại phần chênh lệch nếu Quý khách chủ động chuyển xuống hạng phòng thấp hơn.
Quý khách có nhu cầu gia hạn lưu trú cần liên hệ Bộ phận Lễ tân trước giờ trả phòng. Việc gia hạn phụ thuộc vào tình trạng phòng trống và áp dụng mức giá tại thời điểm xác nhận.
4. Giá phòng, thanh toán và đặt cọc
Giá phòng được xác định theo cơ sở, hạng phòng, thời gian lưu trú, số lượng khách, thời điểm đặt phòng, chương trình ưu đãi và điều kiện của từng hạng giá.
Giá cuối cùng, các khoản thuế, phí, phụ thu và dịch vụ được bao gồm sẽ được thể hiện trong báo giá hoặc xác nhận đặt phòng. Dịch vụ không được ghi nhận là đã bao gồm sẽ được tính phí riêng nếu Quý khách sử dụng.
Các phương thức thanh toán được chấp nhận gồm:
- Tiền mặt bằng đồng Việt Nam;
- Thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng;
- Chuyển khoản ngân hàng;
- Cổng thanh toán của đối tác được chấp thuận.
The Locals có thể yêu cầu thanh toán trước hoặc đặt cọc để bảo đảm đặt phòng. Nếu không nhận được khoản thanh toán hoặc đặt cọc trong thời hạn đã thông báo, The Locals có quyền hủy đặt phòng sau khi thông báo cho Quý khách.
Tiền đặt cọc, nếu có, được hoàn trả sau khi hoàn tất thủ tục trả phòng và thanh toán đầy đủ các khoản phát sinh. Các dịch vụ bổ sung như minibar, giặt là và phụ thu khác sẽ được thông báo trước khi áp dụng.
Hóa đơn được cung cấp theo quy định pháp luật. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn tại thời điểm thanh toán.
5. Hủy phòng, hoàn tiền và không đến nhận phòng
Đối với đặt phòng trực tiếp:
- Hủy trước ngày nhận phòng ít nhất 07 ngày: Miễn phí, trừ hạng giá có điều kiện riêng;
- Hủy trong vòng 07 ngày trước ngày nhận phòng: Áp dụng theo điều kiện đặt phòng;
Hạng giá không hoàn hủy: Áp dụng theo điều kiện đã được thông báo và xác nhận khi đặt phòng.
Đối với đặt phòng qua OTA hoặc đối tác: Việc hủy phòng, thay đổi đặt phòng và hoàn tiền được thực hiện theo chính sách của kênh tương ứng.
Nếu Quý khách không đến nhận phòng và không thông báo trước, The Locals có quyền hủy giữ phòng và thu phí theo điều kiện của hạng giá đã đặt.
Trường hợp đến muộn, trả phòng sớm hoặc không sử dụng hết thời gian lưu trú, việc hoàn tiền, nếu có, được xác định theo điều kiện đặt phòng.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình của ngân hàng, đơn vị phát hành thẻ, cổng thanh toán hoặc OTA. The Locals sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết nhưng không kiểm soát thời gian xử lý của các đơn vị này.
Trong trường hợp bất khả kháng, The Locals sẽ xem xét hỗ trợ bảo lưu hoặc thay đổi ngày lưu trú tùy tình trạng thực tế, điều kiện đặt phòng và khả năng sắp xếp phòng.
6. Nhận phòng và trả phòng
Thời gian tiêu chuẩn:
- Nhận phòng: Từ 14:00;
- Trả phòng: Trước 12:00.
Khi nhận phòng, Quý khách phải xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ và hoàn tất thanh toán hoặc đặt cọc, nếu có:
- Công dân Việt Nam: CCCD, căn cước, hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ khác;
- Khách nước ngoài: Hộ chiếu và giấy tờ nhập cảnh hợp lệ.
The Locals có quyền từ chối nhận phòng nếu Quý khách không cung cấp giấy tờ cần thiết, thông tin không khớp với đặt phòng hoặc giấy tờ không hợp lệ.
Nhận phòng sớm:
- Trước 06:00: Phụ thu 100% giá phòng;
- Từ 06:00 đến trước 14:00: Phụ thu 50% giá phòng.
Trả phòng muộn:
- Từ 12:00 đến trước 18:00: Phụ thu 50% giá phòng;
- Từ 18:00 trở đi: Phụ thu 100% giá phòng.
Việc nhận phòng sớm và trả phòng muộn phụ thuộc vào tình trạng phòng thực tế và phải được The Locals xác nhận trước.
Quý khách có trách nhiệm hoàn trả thẻ phòng khi trả phòng. Trường hợp làm mất hoặc hư hỏng thẻ, phí cấp lại là 150.000 VND/thẻ.
7. Khách lưu trú và khách đến thăm
Số lượng người lưu trú không được vượt quá sức chứa của hạng phòng hoặc số lượng đã được xác nhận.
Nếu phát sinh thêm người lưu trú, Quý khách phải thông báo cho Bộ phận Lễ tân. Việc bổ sung khách phụ thuộc vào sức chứa của phòng, quy định đăng ký lưu trú và chính sách phụ thu áp dụng.
Trẻ em phải có cha, mẹ, người giám hộ hoặc người được ủy quyền hợp pháp đi cùng. Chính sách trẻ em được áp dụng theo từng cơ sở, hạng phòng và đặt phòng cụ thể.
Khách đến thăm phải đăng ký với Bộ phận Lễ tân và xuất trình giấy tờ tùy thân khi được yêu cầu. Quý khách không được tự ý cho người chưa đăng ký lưu trú qua đêm.
Người đứng tên đặt phòng chịu trách nhiệm thông báo cho người đi cùng và khách đến thăm về các quy định áp dụng tại The Locals.
8. Nội quy lưu trú và sử dụng tiện ích
Trong thời gian lưu trú, Quý khách và người đi cùng có trách nhiệm:
- Không hút thuốc trong phòng và các khu vực trong nhà;
- Không mang sầu riêng hoặc thực phẩm có mùi mạnh vào phòng;
- Giữ trật tự trong khung giờ từ 22:00 đến 07:00;
- Không mang vũ khí, chất cháy nổ, chất cấm hoặc vật dụng nguy hiểm vào cơ sở;
- Không thực hiện hành vi trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến khách khác;
- Tuân thủ quy định về phòng cháy, chữa cháy, an ninh và an toàn;
- Sử dụng phòng, thiết bị và khu vực chung đúng mục đích;
- Không tự ý di chuyển, tháo lắp hoặc sửa chữa trang thiết bị;
- Giữ gìn vệ sinh và tài sản tại cơ sở.
Trường hợp hút thuốc tại khu vực không được phép, The Locals áp dụng phí khử mùi 2.000.000 VND và chi phí khắc phục thiệt hại thực tế, nếu có.
Tiện ích, thời gian hoạt động và điều kiện sử dụng có thể khác nhau giữa các cơ sở. Quý khách cần kiểm tra thông tin tại cơ sở đã đặt và tuân thủ hướng dẫn được niêm yết.
Xe đạp miễn phí và các tiện ích dùng chung được cung cấp tùy theo tình trạng sẵn có. Quý khách có trách nhiệm kiểm tra trước khi sử dụng, tuân thủ hướng dẫn an toàn và hoàn trả đúng quy định.
Tại khu giặt sấy tự phục vụ, nhân viên chỉ hỗ trợ hướng dẫn vận hành, không thực hiện giặt hoặc sấy thay khách. Quý khách có trách nhiệm kiểm tra nhãn chăm sóc quần áo và sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn.
Một số tiện ích có thể tạm ngừng để bảo trì, sửa chữa hoặc bảo đảm an toàn. The Locals sẽ thông báo trong phạm vi có thể và hỗ trợ Quý khách tùy theo mức độ ảnh hưởng.
9. Tài sản và trách nhiệm bồi thường
Quý khách có trách nhiệm bảo quản tiền mặt, giấy tờ và tài sản có giá trị. Quý khách được khuyến nghị sử dụng két sắt trong phòng hoặc gửi tài sản tại Bộ phận Lễ tân.
The Locals chịu trách nhiệm đối với mất mát hoặc hư hỏng tài sản khi thiệt hại phát sinh do lỗi của The Locals và trong phạm vi pháp luật quy định.
The Locals không chịu trách nhiệm đối với tiền mặt hoặc tài sản có giá trị không được gửi tại Bộ phận Lễ tân hoặc không được bảo quản hợp lý, trừ trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi của The Locals.
Quý khách chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do mình, người đi cùng, trẻ em hoặc khách đến thăm gây ra cho phòng, thiết bị và tài sản tại cơ sở.
Mức bồi thường được xác định dựa trên chi phí sửa chữa, thay thế hợp lý và thiệt hại thực tế. The Locals sẽ thông báo hạng mục hư hỏng và căn cứ tính phí trước khi yêu cầu thanh toán.
Tài sản bị bỏ quên được tiếp nhận và lưu giữ theo quy trình của từng cơ sở. Chi phí đóng gói và vận chuyển để hoàn trả tài sản do Quý khách thanh toán.
10. Quyền và trách nhiệm của The Locals
The Locals có trách nhiệm:
- Cung cấp phòng và dịch vụ phù hợp với xác nhận đặt phòng;
- Thông báo rõ giá, điều kiện đặt phòng và các khoản phụ thu trước khi áp dụng;
- Bảo đảm các điều kiện cơ bản về vệ sinh, an ninh và an toàn;
- Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý phản hồi, sự cố hoặc khiếu nại;
- Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách theo Chính sách bảo mật;
- Thực hiện các nghĩa vụ của đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trú theo quy định pháp luật.
The Locals có quyền từ chối tiếp tục cung cấp dịch vụ hoặc yêu cầu Quý khách rời khỏi cơ sở nếu Quý khách:
- Không cung cấp giấy tờ cần thiết để đăng ký lưu trú;
- Vi phạm nghiêm trọng hoặc tái diễn hành vi vi phạm nội quy;
- Gây nguy hiểm cho người, tài sản hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến khách khác;
- Sử dụng phòng hoặc dịch vụ cho hoạt động trái pháp luật.
Việc xử lý khoản tiền đã thanh toán và chi phí phát sinh sẽ căn cứ vào điều kiện đặt phòng, mức độ vi phạm, thiệt hại thực tế và quy định pháp luật.
Không nội dung nào trong Điều Khoản này loại trừ trách nhiệm The Locals bắt buộc phải thực hiện hoặc hạn chế quyền hợp pháp của Quý khách theo quy định pháp luật.
11. Trường hợp bất khả kháng
Trường hợp bất khả kháng bao gồm thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đình công, sự cố diện rộng về điện, nước hoặc viễn thông, yêu cầu của cơ quan nhà nước và các sự kiện khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Khi sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ, The Locals sẽ thông báo trong thời gian sớm nhất có thể và nỗ lực hạn chế ảnh hưởng.
Tùy tình trạng thực tế, The Locals có thể hỗ trợ bảo lưu hoặc thay đổi ngày lưu trú. Phương án cụ thể phụ thuộc vào điều kiện đặt phòng, tình trạng phòng và mức độ ảnh hưởng của sự kiện.
12. Phản hồi, khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Quý khách nên thông báo cho The Locals sớm nhất khi phát hiện vấn đề, đặc biệt đối với sự cố phát sinh trong thời gian lưu trú, để được kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.
Phản hồi hoặc khiếu nại nên bao gồm họ tên, thông tin liên hệ, mã đặt phòng, cơ sở lưu trú, nội dung sự việc và tài liệu liên quan, nếu có.
The Locals sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi căn cứ vào tính chất sự việc và quy định pháp luật.
Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
13. Bảo vệ dữ liệu và cập nhật Điều Khoản
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của The Locals và quy định pháp luật hiện hành.
The Locals có thể cập nhật Điều Khoản này để phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website hoặc kênh chính thức.
Các thay đổi không được áp dụng hồi tố làm giảm quyền lợi của Quý khách đối với đặt phòng đã được xác nhận, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc hai bên có thỏa thuận khác.
14. Thông tin liên hệ
Mọi câu hỏi, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến Điều Khoản này có thể được gửi đến:
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ The Locals
Mã số thuế: 0402332767
Địa chỉ: 63 Dương Đình Nghệ, Phường An Hải, Thành phố Đà Nẵng
Điện thoại: +84 373 795 768
Email: social@thelocals.vn